환불 및 반품 규정

최종 수정일: 2026-10-22

Marblekite(이하 "회사")는 소비자의 권익을 보호하고 전자상거래를 통한 물품 구매가 신뢰 속에서 이루어질 수 있도록 관련 법령 및 규정을 철저히 준수합니다. 본 환불 및 반품 규정(이하 "본 규정")은 회사가 운영하는 전자상거래 플랫폼에서 상품을 구매한 고객(이하 "이용자")과의 청약철회, 교환, 반품, 환불 절차 및 제반 기준을 상세히 명시하는 것을 목적으로 합니다.

제1조 (청약철회 및 반품 가능 기간)

이용자는 관련 법률에 의거하여 다음과 같은 기간 내에 반품 및 청약철회를 신청할 수 있습니다.

• 단순 변심 및 구매 착오: 이용자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 별도의 위약금 없이 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 수령일은 배송 추적 시스템상 배송 완료로 기록된 날을 기준으로 합니다.
• 상품의 하자가 있거나 계약 내용과 다를 경우: 공급받은 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나, 계약 내용과 다르게 이행된 경우 또는 제조상 중대한 하자가 있는 경우에는 배송받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 요구할 수 있습니다.

제2조 (청약철회 및 반품이 제한되는 사유)

관계 법령에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 이용자는 회사의 의사에 반하여 청약철회 또는 반품을 요구할 수 없습니다. 회사는 이러한 제한 사유가 있는 상품에 대해 사전에 고지하고 필요한 조치를 취합니다.

1. 이용자의 귀책사유로 인하여 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품의 개봉, 의류의 착용 및 오염, 태그 및 봉인 훼손, 세탁 등).
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 하락한 경우 (계절 상품, 신선식품, 한정판 프로모션 제품 등).
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (디지털 콘텐츠, 소프트웨어, 도서, 음반, 영상물 등).
5. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작되는 상품으로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (각인 상품, 맞춤 제작 의류 및 가구 등 사전에 별도 동의를 구한 상품).

제3조 (반품 및 교환 접수 절차)

이용자가 상품을 반품하거나 교환하고자 할 경우 아래와 같은 절차를 거쳐야 하며, 사전 통보 없는 일방적 반송은 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

1. 접수: 반품 가능 기간 내에 회사의 고객센터 유선 연락처(8229929802) 또는 전자우편([email protected])을 통하여 주문번호, 반품 사유, 상품 상태 사진(하자 시 필수 첨부)을 전달합니다.
2. 회수 안내 및 발송: 접수가 확인되면 회사는 지정 택배사를 통하여 수거를 접수하거나 회수 절차를 안내합니다. 이용자는 회사의 안내에 따라 제품 구성품 전체(본품, 부속품, 사은품, 라벨, 정품 보증서 등)를 원포장 상태로 포장하여 반송해야 합니다.
3. 검수 및 승인: 반송된 상품이 지정된 주소지(서울특별시 성동구 왕십리로 14)에 도착하면 담당 부서에서 제품의 상태 및 반품 요건 충족 여부를 정밀 검수합니다. 검수 결과에 따라 최종 환불 또는 교환 승인이 확정됩니다.

제4조 (반품 및 교환 배송비 부담 기준)

반품 및 교환에 수반되는 왕복 배송비의 부담 주체는 사유에 따라 명확히 구분됩니다.

• 단순 변심, 옵션 변경(색상, 사이즈 등)의 경우: 이용자의 개인적인 판단 또는 변심으로 인한 교환 및 반품 시 발생하는 왕복 배송비는 전액 이용자가 부담합니다. 배송비는 환불 예정 금액에서 차감되거나 별도 입금을 통해 결제될 수 있습니다.
• 상품 하자, 오배송, 파손의 경우: 공급된 상품 자체의 결함, 파손, 오배송 등 회사의 귀책사유로 인한 반품 또는 교환의 경우 발생하는 모든 배송비는 회사가 전액 부담합니다.

제5조 (환불 처리 기한 및 결제 수단별 세부 기준)

회사는 반품 상품이 당사 물류 센터로 입고되어 검수가 완료된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 기지급받은 상품 대금을 환불 처리합니다. 세부 환불 방식은 이용자가 결제한 수단에 따릅니다.

• 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 조치가 즉시 진행됩니다. 카드사의 매입 상태 및 취소 반영 일정에 따라 실제 한도 복구 또는 청구 취소까지는 영업일 기준 약 3일에서 7일이 소요될 수 있습니다.
• 실시간 계좌이체 및 무통장 입금: 취소 승인 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 시 사용된 본인 명의의 계좌 또는 사전에 지정한 환불 계좌로 입금 처리됩니다.
• 간편결제: 각 간편결제 서비스 운영사의 환불 정책에 준하여 포인트 환원 또는 등록된 결제 수단 승인 취소로 처리됩니다.
• 적립금 및 쿠폰: 결제 시 사용된 적립금 및 할인 쿠폰은 주문 취소 및 환불 확정 즉시 자동 복원됩니다. 다만, 유효기간이 만료된 쿠폰의 경우 재발급이 불가할 수 있습니다.

제6조 (배송 전 주문 취소)

이용자는 주문 완료 후 "배송 준비 중" 이전 단계(결제 완료 단계)에서는 즉시 시스템 또는 고객센터를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 그러나 이미 물품이 출고되어 송장이 등록되었거나 물류 센터에서 상차가 완료된 "배송 중" 단계부터는 배송 전 주문 취소가 불가능하며, 물품 수령 후 본 규정에 따른 반품 절차를 진행하셔야 합니다. 이때 발생하는 반품 배송비는 제4조의 단순 변심 기준이 적용됩니다.

제7조 (손상 및 분실 처리)

배송 과정에서 상품이 분실되거나 파손된 채 배송된 경우, 이용자는 상품을 수령한 즉시 택배 박스 외관, 송장 사진, 파손된 제품 사진을 확보하여 고객센터로 접수해야 합니다. 회사는 배송 업체와의 사실 확인을 거쳐 신속하게 새 제품의 재발송 또는 전액 환불 조치를 진행합니다.

제8조 (환불 관련 데이터 보관 및 보안)

회사는 부정 결제 방지, 세무 회계 증빙 및 전자상거래 관련 법령에 명시된 소비자 분쟁 해결 의무를 준수하기 위하여 결제 취소 및 환불 거래 기록을 법정 보존 기간(대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년) 동안 안전하게 보관합니다. 보관된 정보는 명시된 목적 외에는 사용되지 않으며, 인가된 자에 한해 철저한 보안 통제하에 관리됩니다.

제9조 (고객 지원 및 분쟁 조정)

반품, 교환 및 환불과 관련하여 문의사항이 있거나 이의 제기가 필요한 경우 회사의 고객 지원 부서로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 이용자의 정당한 불만이나 요구를 우선적으로 처리하기 위해 성실히 대응합니다.

• 상호명: Marblekite
• 고객 상담 전화: 8229929802
• 전자우편 접수: [email protected]
• 반품 주소지: 서울특별시 성동구 왕십리로 14
• 운영 시간: 평일 10:00 - 17:00 (공휴일 및 주말 제외)

만약 본 규정에 따른 조치와 관련하여 상호 간 분쟁이 발생하고 원만한 합의가 도출되지 않는 경우, 공정거래위원회 또는 관계 소비자분쟁조정기구의 조정에 따라 분쟁을 해결할 수 있습니다.