배송 및 결제 가이드라인

본 안내는 Marblekite(이하 "몰")를 이용하시는 고객 여러분께 투명하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공하기 위해 수립되었습니다. 몰은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하며, 소비자의 알 권리와 안전한 거래를 적극적으로 보장합니다. 본 규정은 상품의 주문, 대금 결제, 출고, 배송 완료 및 그에 따른 제반 절차에 관한 명확한 기준을 제시합니다.

제1조 (결제 수단 및 결제 처리)

몰에서 제공하는 결제 수단은 안전성이 검증된 전자지급결제대행업체(PG사)의 승인 시스템을 통해 운영되며, 고객은 다음의 방법 중 편리한 수단을 선택하여 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내 및 주요 해외 카드사를 통한 일시불 및 무이자·유이자 할부 결제를 지원합니다. 신용카드 부정 사용 방지를 위하여 3D Secure, ISP/페이북, 앱카드 인증 등 강화된 본인 확인 절차가 적용됩니다.
• 실시간 계좌이체: 고객 본인의 은행 계좌에서 실시간으로 상품 대금을 이체하는 방식으로, 금융결제원 망을 통해 안전하게 처리됩니다.
• 가상계좌 (무통장 입금): 주문 시 고객별로 고유한 입금 전용 계좌가 발급됩니다. 발급된 가상계좌는 지정된 입금 기한(주문 시점으로부터 72시간 이내) 내에 결제가 확인되어야 유효하며, 기한 경과 시 주문은 자동 취소됩니다.
• 간편결제 서비스: 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등 등록된 본인 인증 수단을 통해 신속하고 안전하게 결제하실 수 있습니다.

몰은 부정한 결제나 도난 카드 사용 등 비정상적인 거래 징후가 감지될 경우, 전자금융거래의 안전성 확보를 위해 주문을 일시 보류하거나 구매자에게 추가 증빙을 요청할 권리를 가집니다.

제2조 (구매 안전 서비스 및 보안)

몰은 소비자의 결제 안전을 최우선으로 보호하기 위하여 다음과 같은 보안 및 보호 조치를 이행하고 있습니다.

• 에스크로(결제대금예치) 서비스 적용: 현금성 거래(실시간 계좌이체, 무통장 입금 등)에 대하여 소비자가 최종적으로 물품을 안전하게 수령하고 검수할 때까지 결제 대금을 공신력 있는 제3의 금융기관에 예치하는 구매안전서비스를 기본 제공합니다.
• 데이터 암호화 및 무결성: 결제 과정에서 송수신되는 모든 개인정보 및 금융 정보는 최신 전송 계층 보안(TLS) 프로토콜을 통하여 종단 간 암호화 처리되며, 몰의 자체 서버에는 카드 번호, CVC, 계좌 비밀번호 등 민감한 금융 정보가 일절 저장되지 않습니다.

제3조 (배송 지역 및 위탁 배송 체계)

몰의 모든 배송은 전문 물류 협력사를 통해 신속하고 정확하게 이루어집니다.

• 배송 가능 지역: 몰의 상품은 전국 각 지역으로 배송됩니다. 다만 군부대 사서함, 교도소 등 통제가 엄격한 특수 지역의 경우 물품 수령에 제한이 발생할 수 있습니다.
• 도서 및 산간 지역: 제주도를 포함한 도서·벽지·산간 지역의 경우 해상 운송료 및 추가 물류비가 부과되며, 기상 상황이나 운항 일정에 따라 통상 배송 기간보다 2~4영업일 정도 추가 소요될 수 있습니다.
• 배송 위탁 안내: 신속한 물류 서비스를 제공하기 위하여 몰은 국내 유수의 공인 택배사(CJ대한통운, 롯데택배, 한진택배, 우체국택배 등)와 제휴하여 배송 업무를 처리하며, 배송 송장 번호를 통해 실시간 이동 경로 확인이 가능합니다.

제4조 (배송 기간 및 출고 기준)

몰은 결제 완료 확인 시점을 기준으로 신속하게 상품 포장 및 검품 절차를 개시합니다.

1. 당일 출고 마감 기준: 평일 영업일 기준 오후 2시 이전에 결제가 승인된 일반 주문 건은 원칙적으로 당일 포장 및 출고 처리를 진행합니다. 오후 2시 이후의 주문 및 주말·공휴일 주문 건은 익영업일에 순차적으로 출고됩니다.
2. 표준 배송 소요 시간: 출고 완료 시점으로부터 통상 1영업일에서 3영업일 이내에 배송이 완료됩니다. 다만 주문 폭주 기간, 특별 할인 프로모션, 연휴 전후의 택배 물량 집중 기간에는 배송 일정이 다소 지연될 수 있습니다.
3. 예약 주문 및 맞춤 제작 상품: 사전 예약 상품, 핸드메이드, 맞춤 제작 상품의 경우 개별 상품 상세 설명에 명시된 별도의 제조 및 조달 일정에 따라 배송 기간이 산정되며, 출고 예정일이 사전에 개별 고지됩니다.
4. 출고 지연 통보 의무: 재고 부족이나 불가항력적인 공급망 문제로 인하여 약정된 출고 일정을 준수하기 어려운 경우, 몰은 사유 발생 즉시 유선 또는 문자, 전자우편을 통해 지연 사유와 예상 출고 일정을 소비자에게 고지합니다.

제5조 (배송비 책정 기준)

몰의 기본 배송비 정책은 공정 거래 및 합리적 기준에 입각하여 다음과 같이 적용됩니다.

• 기본 배송비: 1회 총 실결제 금액이 50,000원 미만인 경우 3,000원의 기본 배송비가 주문 시 함께 결제됩니다.
• 무료 배송 혜택: 1회 총 실결제 금액(쿠폰, 포인트, 프로모션 할인 적용 후의 최종 결제액 기준)이 50,000원 이상인 주문 건에 대해서는 기본 배송비가 전액 면제됩니다.
• 도서산간 지역 추가 운임: 제주도 및 도서산간 지역의 경우 기본 배송비 외에 왕복 기준 편도 3,000원에서 6,000원 상당의 지역별 도선료 및 항공료가 별도로 청구됩니다. 해당 운임은 장바구니 및 주문 결제 단계에서 수령지 주소 입력 시 자동으로 계산되어 표기됩니다.
• 묶음 배송: 복수의 상품을 단일 장바구니에서 동시에 결제한 경우 동일 출고지 상품에 한하여 묶음 배송이 적용됩니다. 단, 공급처가 상이하거나 부피 및 중량 한도를 초과하는 중량물·특수 화물의 경우 분리 배송될 수 있으며, 이에 대한 별도 추가 비용은 발생하지 않습니다.

제6조 (배송 조회 및 위험의 이전)

상품 출고와 동시에 주문자의 휴대전화 또는 전자우편으로 택배사명과 고유 송장 번호가 자동 발송됩니다. 고객은 몰의 주문 내역 관리 페이지 또는 해당 택배사의 배송 추적 시스템을 통하여 운송 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

물품의 멸실 또는 훼손에 관한 위험은 물품이 고객(또는 고객이 지정한 대리인이나 수령 장소)에게 도달하여 인도가 완료된 시점에 고객에게로 이전됩니다. 단, 운송 도중 발생한 상품의 파손, 분실, 변질 사고는 몰이 전적인 책임을 지고 재배송 또는 전액 환불을 조치합니다.

제7조 (주문 취소, 반품 및 배송비 정산)

배송 및 결제와 관련된 청약철회 및 반품 시 발생하는 물류비용은 귀책 사유에 따라 다음과 같은 원칙으로 정산됩니다.

• 출고 전 주문 취소: 상품이 물류 센터에서 출고되기 전 단계(배송 준비 중 상태)에서는 결제 취소 요청 시 위약금이나 배송비 공제 없이 결제 대금 전액이 즉시 취소 처리됩니다. 단, 이미 송장이 출력되어 포장 및 집하가 완료된 경우에는 출고 후 반품 절차로 전환될 수 있습니다.
• 고객 변심에 의한 청약철회: 상품 수령 후 7일 이내에 고객의 단순 변심, 착오 주문 등으로 인하여 반품 또는 교환을 진행하는 경우, 왕복 배송비(최초 무료 배송 혜택을 받은 주문은 최초 배송비 포함 6,000원, 도서산간은 추가 편도 운임 가산)는 소비자가 부담합니다.
• 몰의 귀책 사유(하자, 오배송): 수령한 상품이 파손되었거나, 주문 내용과 상이하게 배송된 경우, 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있으며, 이 경우 소요되는 제반 왕복 배송비는 몰이 전액 부담합니다.

제8조 (배송 및 결제 과정에서의 개인정보 보호)

몰은 대금 결제 및 안전한 물품 운송을 위하여 관계 법령에 규정된 최소한의 개인정보를 수집 및 위탁 처리합니다.

• 처리 목적: 상품의 정확한 배송, 송장 발급, 배송 추적 알림 발송, 결제 승인 확인 및 대금 정산, 에스크로 안전 거래 제공, 관련 분쟁 발생 시의 대응.
• 위탁 제공 대상: 물품 배송을 담당하는 공인 택배 협력사, 운송장 출력 솔루션 제공업체, 결제 승인 및 정산을 대행하는 전자지급결제대행사(PG사).
• 제공 항목: 수령인 성명, 수령지 주소, 수령인 연락처, 배송 요청 사항, 주문 번호, 결제 금액.
• 보유 및 이용 기간: 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조에 따라 5년간 안전하게 보관된 후 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다.

제9조 (고객 지원 및 문의 창구)

배송 지연, 결제 오류, 배송지 오입력 수정, 운송 중 파손 등 배송 및 결제 전반에 관한 문의나 애로사항이 있으실 경우 몰의 공식 소비자 상담 지원 창구로 연락 주시면 신속하게 사실관계를 조사하여 처리해 드립니다.

• 운영 상호: Marblekite
• 사업장 주소: 서울특별시 성동구 왕십리로 14
• 고객센터 전화: 8229929802
• 전자우편 문의: [email protected]
• 상담 가능 시간: 평일 09:30 ~ 17:30 (점심시간 12:30 ~ 13:30 / 토·일·공휴일 휴무)

시행일자: 2026-10-22